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購物須知

購物須知

· 會員常見問題

· Q1. 該如何加入會員呢?

1. 點選「登入」後,點選「新會員註冊」。填寫基本資料或點選使用即可成為RACE-ON會員。

· Q2. 忘記密碼怎麼辦?

2. 若您忘記密碼,請點選「登入」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中,再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

· Q3. 該如何修改個人資料及密碼?

3. 1. 請登入後至「會員中心」>「基本資料」,點選「編輯個人資料」即可修改

4. 2. 如需修改密碼請至「會員中心」>「密碼設定」輸入舊密碼及新密碼,按下確認送出,待頁面出現「修改完成」的訊息之後,請務必立即登出再以新密碼登入喔。

· Q4. 收不到訂單確認信?

5. 1請先確認基本資料中填寫的Email帳號是否正確。

6. 2. 請至垃圾郵件信件匣,勾選被誤判為垃圾信件的「RACE-ON」 信件,滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵, 或點選「加入通訊錄」即可。

· 購物流程說明

· Q2. 目前提供哪些付款及取貨方式?

1. 付款方式提供信用卡刷卡銀行轉帳現貨貨到付款

2. 取貨方式可選擇「宅配取貨」或「宅配取貨付款「超商取貨」門市取貨門市取貨付款」。

超商取貨有限定包裹材積與重量計算,若超過即無法使用此通路配送;於超商取貨領取無須支付費用之訂單,收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹。

3. 信用卡凡各家銀行的VISAMASTER信用卡及銀聯卡皆可使用;現金付款則依商品狀態區分:

4. 1. 現貨商品:選擇【宅配取貨付款】的服務,待包裹出貨完成後約1-2個工作天達,可直接以現金支付給快遞人員

選擇【宅配取貨】【超商取貨】的服務,會先確認是否收到款項後,確認後,會立即寄出。

選擇【門市取貨付款】的服務,請先電話預約04-26336206或客服信箱([email protected])預約,告知我們哪時要來門市取貨,可讓我們先把商品準備好。

5. 2. 預購商品:需先付三成訂金 收到款項,會立即跟原廠下單訂購

· Q3. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

6. 1. 訂單成立後,如欲修改訂單請直接至郵件至客服信箱([email protected])告知我們要「修改」或「加購」或「合併」取消」訂單商品喔

7. 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品請依當時庫存為主

3. 如您收到商品後有不適合的商品,建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。

· Q5. 如何計算「七天鑑賞期」?

8. 根據消費者保護法之規定,RACE-ON提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
例如,完成簽收的時間是01/20,其七天鑑賞期起訖日即為01/21~01/27。您如欲辦理退貨需於01/27郵件至客服信箱([email protected])提出退貨申請,並將商品以原箱包裝完整,寄回門市辦理退貨。

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

9. 1. 試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔。

10. 2. 非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污或味道。

11. 3. 基於衛生原則,貼身商品例如內衣、長褲、襪子、頭套有衛生考量之商品無法退貨。

12. 4. 退回時,商品外包裝不完整、吊牌已剪或配件不全。商品務必退回所有包裝及相關配件。

13. 5. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非RACE-ON商品原樣。

14. 6. 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸正負3cm的誤差、照片色差等項目,於國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍,不列為瑕疵範圍。

15. 客製化和訂製商品是不允許退換貨。

9. 超過七天鑑賞期。

如收到瑕疵商品,煩請於七日鑑賞期內,瑕疵照片至客服信箱[email protected]反映,客服人員將盡速為您處理。

· Q7. 預購商品要等多久呢?

16. 預購商品如原廠有貨 預計是4-5週到貨如果缺貨就再延長 

   如原廠有提供缺貨交期或沒有缺貨交期 會立即告知客戶!

· Q8. 我有購買現貨商品跟預購商品,要等到預購商品到貨才一起出貨嗎?

17. 為避免您久候,RACE-ON 採用現貨商品及預購商品可合併或分開結帳、分開出貨。

· 配送取貨問題

· Q1. 可選擇的配送方式有那些?

1. 1. 宅配:商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣地區

2. 提醒事項:宅配人員僅提供送件服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與RACE-ON客服連絡,配送人員無法為您辦理退換貨。

3. 2. 超商取貨:商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。

4. 提醒事項: 因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』配送,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
如系統材積計算誤差,恕系統無法分拆訂單,僅能將訂單取消。

5. 3. 當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將會產生未取件記錄。若未取件比例過高者,將會發送提醒信;屢勸不聽者,恕將列入黑名單。建議您確認訂購內容及需求後再購買。

· Q2. 請問運費如何計算?

6. RACE-ON網站單筆購物滿3000元,即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿3000元,單筆訂單將酌收90元物流費、超商酌收60元物流費。

· Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

7. 訂單送出後即無法修改訂單內容,在訂單尚未進入物流作業前,您郵件至客服信箱([email protected]),取消訂單後再重新下單。提醒您,訂單取消後即無法復原,取消訂單後重新訂購,商品庫存則依當時為主。若訂單已進入物流作業,恕無法取消訂單或更改訂單,如收到商品後有不適合之商品,請於鑑賞期七天內辦理退貨。若因您填寫錯誤的配送地址,以至於無法成功配送,損失將由您自行負擔

· Q4. 台灣外島地區或偏鄉可以用宅配寄送嗎?

8. 外島以及部分本島偏鄉地區是屬於可配送,配送時間會比較久至少要五天或者改用鄰近超商超取貨。

· Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

9. 若商品為現貨商品,常態的宅配出貨時間為今日下單,當日或隔日出貨,但例假日及國定假日不出貨。超商取貨,則需再加上超商物流的時間,訂購後大約三至四天後會進入門市。

· Q6. 客服信箱回覆時間是什麼時候呢?

10. 客服信箱 : [email protected],服務時間為每週一~五 上午9:00-12:00 & 下午13:00-18:00。如遇下班時間提問,將於上班時間依序答覆喔~

· Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

11. 若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新訂購。

· Q8. 門市訂單可否修改取貨時間或配送門市?

12. 因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,取貨時間亦無法修改,請您見諒!

· Q9. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

13. 1. 請先確認您輸入的手機號碼是否正確

14. 2. 若您手機號碼正確但仍未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

· Q10. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

15. 發送貨到門市通知簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:

16. 1.門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。

17. 2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。此時請您與客服人員聯絡,以便客服人員盡速為您查詢商品流向。

· Q11. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

18. 由於取貨提醒通知簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成取貨,則不需理會該通知。

· 退貨及退款

· Q1. 如何辦理退換貨?

1. 1. 取貨後如有不適合的商品,請於取件隔日開始計算7日,於鑑賞期期間內於郵件至客服信箱([email protected]),如您購買5件,1件不合適或不喜歡,僅需要把該商品退回即可。

2. 請於退貨時連同發票一併退回。

· Q2.退貨運費計算?

3. 1. 每筆訂單僅能退貨一次,退貨的運費由RACE-ON為您負擔一趟的退貨運費。

2.請妥善清點及包裝待退回商品,若後續產生退件短損、退錯訂單之異常,其衍生的費用需請消費者自行負擔。

4. 於訂購前如有任何問題,請事先寄信至客服信箱([email protected])詢問。

· Q3. 退款方式及退款時間

1.信用卡支付現金付款、轉帳付款:填寫銀行、郵局帳戶資料,我們將會於7個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。

5. 申請退款時銀行帳戶請務必確認,若因提供資訊錯誤使退款未能轉至您的帳戶,本網站將不付任何責任。

· Q4. 什麼情況無法辦理退換貨?

6. 1. 試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔。

7. 2. 非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污或味道。

8. 3. 基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子、頭套

9. 4. 退回時,商品外包裝不完整、吊牌已剪或配件不全。商品務必退回所有包裝及相關配件。

10. 5. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非RACE-ON商品原樣。

11. 6. 線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差等項目,於國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍,不列為瑕疵範圍。

12. 客製化和訂製商品是不允許退換貨。

8. 超過七天鑑賞期。

· 發票

· Q1. RACE-ON消費開立紙本「二聯式發票」,發票開立後會和商品一起寄給您三聯式發票請提供抬頭與統編

· Q2. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

1. 請恕無法指定開立其它品名,只能開人身部品

· Q3. 發票開立後是否還能修改抬頭、統編?

2. 發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法再將二聯式發票改開三聯式發票,結帳時請務必確認資訊正確。

3. 有問題請於寄信至客服信箱([email protected])

· Q4. 訂單已取得紙本發票,退貨後如何索取餘額發票?

4. 退貨時已收到紙本發票,請將發票連同退貨一併退回;訂單餘額發票將在完成退款後,七個工作天內開立並以Email通知您,並於開立後2-3個工作日將訂單餘額發票以掛號寄出。

· Q5. 若遺失了紙本的中獎發票,可以補印嗎?

5. 依財政部令,為維持兌獎之唯一性,發票列印以一次為限,若您不慎遺失,不得再為列印,因此還請您妥善保存中獎發票正本。

 

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