購物須知
· 會員常見問題
· Q1. 該如何加入會員呢？
1. 點選「登入」後，點選「新會員註冊」。填寫基本資料或點選使用即可成為RACE-ON會員。
· Q2. 忘記密碼怎麼辦？
2. 若您忘記密碼，請點選「登入」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中，再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
· Q3. 該如何修改個人資料及密碼？
3. 1. 請登入後至「會員中心」>「基本資料」，點選「編輯個人資料」即可修改
4. 2. 如需修改密碼請至「會員中心」>「密碼設定」輸入舊密碼及新密碼，按下確認送出，待頁面出現「修改完成」的訊息之後，請務必立即登出再以新密碼登入喔。
· Q4. 如收不到訂單確認信？
5. 1請先確認基本資料中填寫的Email帳號是否正確。
6. 2. 請至垃圾郵件信件匣，勾選被誤判為垃圾信件的「RACE-ON」 信件，滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵， 或點選「加入通訊錄」即可。
· 購物流程說明
· Q2. 目前提供哪些付款及取貨方式？
1. 付款方式提供”信用卡刷卡”及”銀行轉帳”、”現貨貨到付款”。
2. 取貨方式可選擇「宅配取貨」或「宅配取貨付款」、「超商取貨」、「門市取貨」、「門市取貨付款」。
※超商取貨有限定包裹材積與重量計算，若超過即無法使用此通路配送；於超商取貨領取無須支付費用之訂單，收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名，並攜帶證件前往領取包裹。
3. 信用卡凡各家銀行的VISA、MASTER信用卡及銀聯卡皆可使用；現金付款則依商品狀態區分：
4. 1. 現貨商品：選擇【宅配取貨付款】的服務，待包裹出貨完成後約1-2個工作天送達，可直接以現金支付給快遞人員。
選擇【宅配取貨】或【超商取貨】的服務，會先確認是否收到款項後，確認後，會立即寄出。
選擇【門市取貨付款】的服務，請先電話預約04-26336206或客服信箱([email protected])預約，告知我們哪時要來門市取貨，可讓我們先把商品準備好。
5. 2. 預購商品：需先付三成訂金， 收到款項，會立即跟原廠下單訂購
· Q3. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？
6. 1. 訂單成立後，如欲修改訂單請直接至郵件至客服信箱([email protected])告知我們要「修改」或「加購」或「合併」或「取消」訂單商品喔
7. ※提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品請依當時庫存為主！
3. 如您收到商品後有不適合的商品，建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨，謝謝您。
· Q5. 如何計算「七天鑑賞期」？
8. 根據消費者保護法之規定，RACE-ON提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。
例如，完成簽收的時間是01/20，其七天鑑賞期起訖日即為01/21~01/27。您如欲辦理退貨需於01/27前郵件至客服信箱([email protected])提出退貨申請，並將商品以原箱包裝完整，寄回門市辦理退貨。
※提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
9. 1. 試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝時，請恕無法接受退貨喔。
10. 2. 非正常試穿，已長時間穿著，已有使用摺痕或髒污或味道。
11. 3. 基於衛生原則，貼身商品例如內衣、長褲、襪子、頭套，有衛生考量之商品無法退貨。
12. 4. 退回時，商品外包裝不完整、吊牌已剪或配件不全。商品務必退回所有包裝及相關配件。
13. 5. 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等非RACE-ON商品原樣。
14. 6. 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸正負3cm的誤差、照片色差等項目，於國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍，不列為瑕疵範圍。
15. 客製化和訂製商品是不允許退換貨。
9. 超過七天鑑賞期。
※如收到瑕疵商品，煩請於七日鑑賞期內，瑕疵照片至客服信箱[email protected]反映，客服人員將盡速為您處理。
· Q7. 預購商品要等多久呢？
16. 預購商品如原廠有貨 預計是4-5週到貨，如果缺貨就再延長
如原廠有提供缺貨交期或沒有缺貨交期 會立即告知客戶喔!
· Q8. 我有購買現貨商品跟預購商品，要等到預購商品到貨才一起出貨嗎？
17. 為避免您久候，RACE-ON 採用現貨商品及預購商品可合併或分開結帳、可分開出貨。
· 配送取貨問題
· Q1. 可選擇的配送方式有那些？
1. 1. 宅配：商品將以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣地區
2. 提醒事項：※宅配人員僅提供送件服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與RACE-ON客服連絡，配送人員無法為您辦理退換貨。
3. 2. 超商取貨：商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。
4. 提醒事項：※ 因『超商取貨』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配』配送，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
※如系統材積計算誤差，恕系統無法分拆訂單，僅能將訂單取消。
5. 3. 當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中將會產生未取件記錄。若未取件比例過高者，將會發送提醒信；屢勸不聽者，恕將列入黑名單。建議您確認訂購內容及需求後再購買。
· Q2. 請問運費如何計算？
6. RACE-ON網站單筆購物滿3000元，即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿3000元，單筆訂單將酌收90元物流費、超商酌收60元物流費。
· Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
7. 訂單送出後即無法修改訂單內容，在訂單尚未進入物流作業前，您郵件至客服信箱([email protected])，取消訂單後再重新下單。提醒您，訂單取消後即無法復原，取消訂單後重新訂購，商品庫存則依當時為主。若訂單已進入物流作業，恕無法取消訂單或更改訂單，如收到商品後有不適合之商品，請於鑑賞期七天內辦理退貨。若因您填寫錯誤的配送地址，以至於無法成功配送，損失將由您自行負擔
· Q4. 台灣外島地區或偏鄉可以用宅配寄送嗎？
8. 外島以及部分本島偏鄉地區是屬於可配送，配送時間會比較久至少要五天或者改用鄰近超商超取貨。
· Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
9. 若商品為現貨商品，常態的宅配出貨時間為今日下單，當日或隔日出貨，但例假日及國定假日不出貨。超商取貨，則需再加上超商物流的時間，訂購後大約三至四天後會進入門市。
· Q6. 客服信箱回覆時間是什麼時候呢？
10. 客服信箱 : [email protected]，服務時間為每週一~五 上午9:00-12:00 & 下午13:00-18:00。如遇下班時間提問，將於上班時間依序答覆喔~
· Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
11. 若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新訂購。
· Q8. 門市訂單可否修改取貨時間或配送門市？
12. 因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，取貨時間亦無法修改，請您見諒！
· Q9. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？
13. 1. 請先確認您輸入的手機號碼是否正確
14. 2. 若您手機號碼正確但仍未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
· Q10. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
15. 發送貨到門市通知簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
16. 1.門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
17. 2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。此時請您與客服人員聯絡，以便客服人員盡速為您查詢商品流向。
· Q11. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？
18. 由於取貨提醒通知簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成取貨，則不需理會該通知。
· 退貨及退款
· Q1. 如何辦理退換貨？
1. 1. 取貨後如有不適合的商品，請於取件隔日開始計算7日，於鑑賞期期間內於郵件至客服信箱([email protected])，如您購買5件，1件不合適或不喜歡，僅需要把該商品退回即可。
2. ※請於退貨時連同發票一併退回。
· Q2.退貨運費計算？
3. 1. 每筆訂單僅能退貨一次，退貨的運費由RACE-ON為您負擔一趟的退貨運費。
2.請妥善清點及包裝待退回商品，若後續產生退件短損、退錯訂單之異常，其衍生的費用需請消費者自行負擔。
4. ※於訂購前如有任何問題，請事先寄信至客服信箱([email protected])詢問。
· Q3. 退款方式及退款時間
1.信用卡支付、現金付款、轉帳付款：填寫銀行、郵局帳戶資料，我們將會於7個工作日內，依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。
5. ※申請退款時銀行帳戶請務必確認，若因提供資訊錯誤使退款未能轉至您的帳戶，本網站將不付任何責任。
· Q4. 什麼情況無法辦理退換貨？
6. 1. 試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝時，請恕無法接受退貨喔。
7. 2. 非正常試穿，已長時間穿著，已有使用摺痕或髒污或味道。
8. 3. 基於衛生原則，貼身衣物例如內衣長褲、襪子、頭套
9. 4. 退回時，商品外包裝不完整、吊牌已剪或配件不全。商品務必退回所有包裝及相關配件。
10. 5. 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等非RACE-ON商品原樣。
11. 6. 線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差等項目，於國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍，不列為瑕疵範圍。
12. 客製化和訂製商品是不允許退換貨。
8. 超過七天鑑賞期。
· 發票
· Q1. RACE-ON消費開立紙本「二聯式發票」，發票開立後會和商品一起寄給您。需三聯式發票請提供抬頭與統編。
· Q2. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？
1. 請恕無法指定開立其它品名，只能開”人身部品”喔。
· Q3. 發票開立後是否還能修改抬頭、統編？
2. 發票一經開立，統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動，也無法再將二聯式發票改開三聯式發票，結帳時請務必確認資訊正確。
3. 有問題請於寄信至客服信箱([email protected])
· Q4. 訂單已取得紙本發票，退貨後如何索取餘額發票？
4. 退貨時已收到紙本發票，請將發票連同退貨一併退回；訂單餘額發票將在完成退款後，七個工作天內開立並以Email通知您，並於開立後2-3個工作日將訂單餘額發票以掛號寄出。
· Q5. 若遺失了紙本的中獎發票，可以補印嗎？
5. 依財政部令，為維持兌獎之唯一性，發票列印以一次為限，若您不慎遺失，不得再為列印，因此還請您妥善保存中獎發票正本。